製品自主回収に関するお詫びとお願い

平素より弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社が販売したモバイルバッテリー「W5PRO」において、使用中発火する事象がありました。調査の結果、当該製品の電池セル内部に不具合が存在する可能性が否定できないから、安全確保を最優先とし、対象商品の自主回収を実施することといたしました。

お客様には多大なご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

対象製品をお持ちのお客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、直ちにご使用を中止いただき、下記窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

１．対象製品

製品名：HAIARA モバイルバッテリー

型番　：W5PRO

販売サイト：アマゾン

販売期間：2025年2月～2025年9月

2.リコールの内容

対象製品を回収し、返金対応を行います。

3．お手続きの流れ

対象製品をお持ちのお客様は、直ちにご使用を中止いただき、下記のリンクよりGoogleフォームにアクセスのうえ、必要事項をご入力ください。

ご入力の際は、可能な範囲で以下の情報をご準備ください。

• 購入店舗

• 購入日

• 購入金額が確認できる書類（注文履歴、購入画面のスクリーンショットなど）

• 返金先の銀行口座情報（銀行名、支店名、口座種別、口座番号、口座名義など）

なお、ポイントなどを利用してご購入された場合も、購入金額の全額を銀行口座へのお振込みにて返金させていただきます。

Googleフォームへのご入力・送信後、ご登録いただいた住所宛に、回収キットおよび回収案内を送付いたします。

※大変申し訳ございませんが、回収キットの発送には2～3週間程度お時間をいただく予定でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

回収キットに同封されているレターパックプラスに製品本体を入れ、指定の方法でご返送ください。
※外箱はご返送いただく必要はございません。

ご返送いただいた製品の到着を確認後、順次返金手続きを行わせていただきます。

※大変申し訳ございませんが、返金手続きには製品到着後1か月程度お時間をいただく場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

返金は、ご登録いただいた銀行口座へのお振込みにて対応いたします。

▼ 回収・返金のお申し込みはこちら

［https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf0EKjhFzANjGGtEmYwgJto67uUAOk9TGZTqWlW4bQMKtCkAA/viewform?usp=header］

４．お問い合わせ窓口

平南商事　株式会社

メールアドレス：info1heinan@gmail.com

受付時間：月曜日～金曜日　9:30～17：00（土日祝日は除く）